Hallo! Als Lieferant von Handheld-HMIs werde ich oft gefragt, was die Garantie unserer Handheld-HMIs abdeckt. Deshalb dachte ich, dass ich diesen Blog schreibe, um etwaige Unklarheiten auszuräumen und Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung dessen zu geben, was Sie erwarten können, wenn Sie eines unserer Produkte kaufen.
Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was ein Handheld-HMI ist. Falls Sie es noch nicht wissen: Ein Handheld-HMI (Human-Machine-Interface) ist ein tragbares Gerät, das Benutzern die Interaktion mit Maschinen oder Systemen ermöglicht. Mehr darüber erfahren Sie auf unserer WebsiteHandheld-HMI. Es ist ein entscheidendes Werkzeug in vielen Branchen, von der Fertigung bis zur Automobilindustrie, da es eine bequeme Möglichkeit bietet, Geräte unterwegs zu steuern und zu überwachen.
Nun zur Garantie. Unsere Garantie soll Ihnen Sicherheit geben, wenn Sie in unser Handheld-HMI investieren. Beim Kauf eines unserer Produkte gilt eine Standardgarantiezeit. Während dieser Zeit sind wir für Sie da, falls etwas schiefgehen sollte.
Was ist abgedeckt?
1. Material- und Verarbeitungsfehler
Das ist eine große Sache. Wenn es Probleme mit den Materialien gibt, aus denen das Handheld-HMI besteht, oder wenn es Probleme mit der Art und Weise gibt, wie es zusammengebaut wurde, kümmern wir uns darum. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass der Bildschirm einen Herstellungsfehler aufweist, wie z. B. tote Pixel oder ein gesprungenes Display, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, reparieren oder ersetzen wir das Gerät.
2. Störungen
Wenn Ihr Handheld-HMI während der Garantiezeit Probleme macht, diagnostizieren wir das Problem und beheben es. Dies kann alles sein, von Softwarefehlern bis hin zu Hardwarefehlern. Unser Expertenteam wird daran arbeiten, Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder betriebsbereit zu machen.
3. Komponentenfehler
Das Handheld-HMI besteht aus verschiedenen Komponenten wie der Batterie, Tasten und internen Schaltkreisen. Wenn eine dieser Komponenten aufgrund normaler Nutzung und nicht aufgrund von Missbrauch oder unsachgemäßer Handhabung ausfällt, ersetzen wir sie. Wenn der Akku beispielsweise nach einer kurzen Zeit normaler Nutzung nicht mehr geladen werden kann, tauschen wir ihn gegen einen neuen aus.
Was ist nicht abgedeckt?
1. Missbrauch und Missbrauch
Das ist ziemlich einfach. Wenn Sie Ihr Handheld-HMI aus großer Höhe fallen lassen, es extremen Temperaturen oder Feuchtigkeit aussetzen oder es auf eine nicht bestimmungsgemäße Weise verwenden, deckt die Garantie die daraus resultierenden Schäden nicht ab. Wenn Sie das Gerät beispielsweise ohne ausreichenden Schutz in eine sehr staubige Umgebung bringen und es aufgrund des Staubs zu Fehlfunktionen kommt, liegt das an Ihnen.
2. Unbefugte Änderungen
Wenn Sie versuchen, das Handheld-HMI selbst zu modifizieren oder eine von uns nicht autorisierte Person daran arbeiten zu lassen, erlischt die Garantie. Eine Änderung des Geräts kann zu neuen Problemen führen und es uns erschweren, die Grundursache der Probleme zu ermitteln.
3. Normaler Verschleiß
Mit der Zeit verschleißen einige Teile des Handheld-HMI. Dinge wie Kratzer am Außengehäuse oder das Lockern der Tasten nach längerem Gebrauch gelten als normaler Verschleiß und fallen nicht unter die Garantie.
Der Garantieprozess
Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrem Handheld-HMI ein Problem vorliegt, das durch die Garantie abgedeckt ist, müssen Sie Folgendes tun. Kontaktieren Sie zunächst unser Kundensupport-Team. Sie stellen Ihnen einige Fragen zum Problem und führen Sie möglicherweise sogar telefonisch durch einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung.
Sollte sich herausstellen, dass Ihr Gerät repariert oder ausgetauscht werden muss, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie es an uns zurücksenden können. Sobald wir das Gerät erhalten haben, prüfen unsere Techniker es. Wenn das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, beheben wir es oder senden Ihnen ein neues Gerät. Der gesamte Prozess soll für Sie so unkompliziert wie möglich sein.
Andere verwandte Produkte und ihre Garantieüberlegungen
Wir bieten auch andere verwandte Produkte an, wie zLadestapel-Touchscreenund dieTaste – integriertes HMI. Die Garantie für diese Produkte ähnelt in vielerlei Hinsicht der für das Handheld-HMI.
Für den Ladesäulen-Touchscreen decken wir Material- und Verarbeitungsfehler sowie Fehlfunktionen und Komponentenausfälle ab. Allerdings sind, genau wie beim Handheld-HMI, Missbrauch, Missbrauch, unbefugte Modifikationen und normale Abnutzung nicht abgedeckt.
Auch für das Button-integrierte HMI gelten die gleichen allgemeinen Garantiebestimmungen. Sollten Probleme mit den Tasten, dem Bildschirm oder den internen Komponenten auftreten, die auf Herstellungsfehler oder normalen Gebrauch zurückzuführen sind, lösen wir das Problem während der Garantiezeit für Sie.
Warum unsere Garantie wichtig ist
Unsere Garantie ist ein Zeichen unseres Qualitätsanspruchs. Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass Sie sich beim Kauf bei uns sicher fühlen. Wenn Sie wissen, dass Sie geschützt sind, falls etwas schiefgehen sollte, haben Sie die Freiheit, das Handheld-HMI zu verwenden, ohne sich ständig Gedanken über mögliche Probleme machen zu müssen.
Darüber hinaus spiegelt unsere Garantie auch unser Vertrauen in die Langlebigkeit und Zuverlässigkeit unserer Produkte wider. Wir haben viel Zeit und Mühe in Forschung und Entwicklung gesteckt, um sicherzustellen, dass unsere Handheld-HMIs auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Und die Tatsache, dass wir bereit sind, eine umfassende Garantie anzubieten, zeigt, dass wir an das glauben, was wir verkaufen.
Kontaktieren Sie uns für den Kauf und weitere Informationen
Wenn Sie Interesse am Kauf eines Handheld-HMI oder eines unserer anderen Produkte haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Egal, ob Sie Fragen zur Garantie oder zu den Eigenschaften der Produkte haben oder einfach nur Ihre spezifischen Bedürfnisse besprechen möchten, unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns ein Gespräch darüber beginnen, wie unsere Produkte Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
Referenzen
- Industriestandards für HMI-Garantien
- Unternehmensinterne Dokumentation zu Produktgarantien